COMPRA CON CONFIANZA
Política de garantías
En Cabellos Celina queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tu producto presenta algún inconveniente relacionado con su calidad o un posible defecto de fabricación, nuestro equipo estará disponible para revisar tu caso y brindarte una solución de acuerdo con las condiciones aplicables.
¿Qué cubre nuestra garantía?
Nuestra garantía contempla posibles defectos de fabricación o inconvenientes de calidad que puedan identificarse en el producto y que no hayan sido ocasionados por el uso, instalación, manipulación o modificación realizada después de recibirlo.
Condiciones para solicitar una garantía
Para solicitar una revisión, debes contar con la información de tu compra y comunicar claramente el inconveniente presentado. Recomendamos conservar el empaque, etiquetas y demás elementos originales del producto y proporcionar fotografías o videos cuando sean necesarios.
Productos de cabello
Antes de instalar o modificar pelucas, extensiones, crochet y demás productos de cabello, verifica cuidadosamente la referencia, color, longitud, textura y estado general. Si observas alguna irregularidad, comunícate con nosotros antes de cortar, instalar, lavar, teñir, decolorar o realizar cualquier transformación.
Casos que pueden no estar cubiertos
La garantía puede no aplicar cuando el inconveniente sea consecuencia de instalación incorrecta, uso inadecuado, corte, tintura, decoloración, productos químicos, calor excesivo, mantenimiento inadecuado, almacenamiento incorrecto, manipulación indebida o desgaste normal del producto.
Productos usados o modificados
Si el producto ha sido instalado, cortado, teñido, decolorado, lavado o modificado, puede resultar más difícil determinar si el inconveniente corresponde a un defecto original. En estos casos, la solicitud será evaluada individualmente.
¿Cómo solicitar una garantía?
Comunícate con nuestro equipo de atención indicando tu nombre, número de pedido, producto adquirido y una descripción del inconveniente. Cuando sea posible, adjunta fotografías o videos claros que permitan realizar una primera evaluación.
Revisión del producto
Nuestro equipo revisará la información suministrada y, cuando sea necesario, podrá solicitar el producto para una evaluación más detallada. La recepción de un producto para revisión no significa automáticamente que la garantía haya sido aprobada.
Solución de la garantía
Una vez finalizada la revisión, te informaremos el resultado. Cuando corresponda la garantía, se determinará la solución adecuada según las características del caso y los derechos aplicables al consumidor.
Recomendación importante
Revisa tu pedido tan pronto lo recibas. Antes de utilizar o modificar el producto, confirma que la referencia, color, cantidad, longitud y características correspondan con tu compra. Conserva temporalmente el empaque, etiquetas y comprobante del pedido.
¿Necesitas solicitar una garantía?
Si consideras que tu producto presenta un inconveniente cubierto por nuestra garantía, comunícate con nuestro equipo. Ten a mano tu número de pedido y, de ser posible, fotografías o videos del producto para ayudarte de manera más rápida.