AYUDA
Cambios y devoluciones
Consulta aquí las condiciones, tiempos y pasos para solicitar un cambio o devolución de tu pedido.
¿Puedo solicitar un cambio o devolución?
Sí, aceptamos cambios y devoluciones siempre que se cumplan las condiciones establecidas. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Condiciones del producto
El producto debe estar sin usar, en su empaque original, con todas sus etiquetas y accesorios. No debe presentar signos de uso, daño o alteración.
Plazos
Tienes hasta 30 días calendario desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Cómo solicitarlo
Contáctanos a través de nuestros canales de atención con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Te guiaremos en el proceso.
Productos que no aplican
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos personalizados, pelucas usadas o productos en oferta especial.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez recibido y verificado el producto devuelto.
Proceso de cambio o devolución
1
Contáctanos
Escríbenos con tu número de pedido y cuéntanos qué necesitas.
2
Cuéntanos el motivo
Indícanos la razón de tu solicitud para poder ayudarte mejor.
3
Revisamos tu caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
4
Gestionamos tu solicitud
Una vez aprobado, procesamos el cambio, devolución o reembolso.
Importante
Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
¿Necesitas gestionar un cambio o devolución?
Nuestro equipo está listo para ayudarte. Contáctanos y resolveremos tu solicitud.
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